Peningkatan Kualitas Layanan pada UMKM King Car Wash melalui Analisis Permasalahan Operasional
DOI:
https://doi.org/10.37253/se.v4i1.11923Keywords:
UMKM, Pelayanan, Waktu Operasional, Kualitas Pelayanan, Pengalaman KustomerAbstract
Kegiatan ini bertujuan untuk menganalisis masalah operasional di King Car Wash, sebuah usaha kecil menengah di Tiban Indah, dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan. Masalah utama yang ditemukan meliputi antrean panjang terutama di akhir pekan, hasil pencucian mobil yang tidak konsisten, peralatan yang kurang optimal, kenyamanan ruang tunggu yang rendah, tidak adanya sistem kerja yang jelas, pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang kurang baik, serta mekanisme penanganan keluhan yang belum terstruktur. Cara pelaksanaannya meliputi observasi langsung di lapangan, wawancara dengan pemilik usaha, menganalisis kebutuhan pelanggan, serta penyusunan rekomendasi berdasarkan teori manajemen operasi dan kualitas layanan. Hasil menunjukkan bahwa penggunaan teknologi antrian, perbaikan fasilitas ruang tunggu, penyusunan sistem kerja sederhana, pelatihan karyawan, program loyalitas pelanggan, dan penerapan garansi layanan bisa meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Rekomendasi ini diharapkan bisa menjadi dasar untuk UMKM meningkatkan daya saing dan keberlanjutan bisnisnya.
Downloads
References
Astuty, D. and Yuswardi, Y. (2024) “Strategi Promosi atau Membangun Brand Image pada Media Digital/Online pada UMKM Fashion@ Highlaff. id2,” Madani: Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Kewirausahaan, 2(2), pp. 58–64. Available at: https://doi.org/10.37253/madani.v2i2.8945.
Damayanti, D.D. and Harsono, M. (2021) “Pengukuran Kualitas Layanan Elektronik Bidang Jasa: Sebuah Kajian Pustaka,” Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi, 5(1), pp. 68–75. Available at: https://doi.org/10.22437/jiituj.v5i1.13721.
Dimas, Pratama, F. and Assegaf, R. (2023) “Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman PT. Agility Internasional,” 24(2), pp. 767–776.
Fina Sari (2024) “Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan terhadap Produk MS Glow di Kabupaten Tebo,” Jurnal Riset Manajemen, 2(4), pp. 171–184. Available at: https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2671.
Fithoni, A., Widyanto, I. and Prasetya, D. (2023) “The Effect of Service Quality, Price, and Location on Customer Satisfaction at Alib Car Wash In Muara Bulian,” International Journal of Multidisciplinary Research and Literature, 2(3), pp. 377–393. Available at: https://doi.org/10.53067/ijomral.v2i3.126.
Kirom, A.J.A. (2024) “Efektivitas Kinerja Karyawan: Penerapan Standar Operasional Prosedur dan Deskripsi Pekerjaan PT Kreasiboga Primatama,” Jurnal Manajemen dan Administrasi Antartika, 1(3), pp. 97–102. Available at: https://doi.org/10.70052/juma.v1i3.467.
Muskan, Rana, R.S. and Savita (2023) “Streamlining Complaint Management: A Comprehensive Project Analysis,” Journal of Pharmaceutical Negative Results, 14(2), pp. 2934–2940. Available at: https://doi.org/10.47750/pnr.2023.14.S02.346.
Parra-López, E. and Martínez-González, J.A. (2022) Service Marketing Mix, Encyclopedia of Tourism Management and Marketing: Volume 1-4. Available at: https://doi.org/10.4337/9781800377486.service.marketing.mix.
Payne, A. (2021) The Essence of Service Marketing (Pemasaran Jasa). Yogakarta: Andi.
Pratami, T.R., Dewi, N.I.K. and Yudistira, C.G.P. (2022) “Effectiveness and Efficiency of Implementing an Online-Based Queuing System (SpeedID) in Optimizing Service Quality during the Covid-19 Pandemic at PT BPD Bali Klungkung Branch,” Journal of Business and Entrepreneurship, 18(3), pp. 229–237.
Syoftika, R.T. and Rahmiati, R. (2025) “Building Lasting Relationships: CRM Strategies and Customer Loyalty Maxim,” Journal of Management and Administration Provision, 5(1), pp. 50–60. Available at: https://doi.org/10.55885/jmap.v5i1.521.
Yuswardi and Wang, D. (2025) “Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Jangkauan Pasar Citra Marindo,” Social Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(3), pp. 299–307. Available at: https://doi.org/10.37253/se.v3i 4.11367.
