Pelatihan Peningkatan Soft Skills bagi Staf Pelayanan untuk Meningkatkan Customer Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.37253/se.v4i3.12318Keywords:
Pelatihan Soft Skills, Kepuasan Pelanggan, Kualitas PelayananAbstract
Dragon 89 Billiard merupakan UMKM di kawasan Piayu, Batam yang mengusung konsep Pool Cafe dengan 14 karyawan pelayanan. Permasalahan utama yang dihadapi adalah ketidakkonsistenan soft skills staf pelayanan yang berdampak pada penurunan kepuasan pelanggan, dan potensi penurunan pendapatan. Pengabdian ini mengadakan program pelatihan soft skills untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah wawancassra dan pelatihan dengan durasi 4 bulan. Luaran program berupa Modul Pelatihan Soft Skills yang mencakup komunikasi efektif, penanganan komplain, dan sikap pelayanan konsisten. Hasil implementasi menunjukkan manajer dan karyawan lebih antusias menerapkan standar pelayanan optimal.
Downloads
References
Ismanto, W., & T.Munzir. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Dimensi, 9 (3), 539-548.
Muhani., & Nurani, T.A (2022). Faktor-faktor kepuasan pelanggan Starbucks: kualitas pelayanan, persepsi harga, promosi dan kepercayaan pelanggan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 18 (1), 84-98.
Rivaldi, A., Feriawan, F. U., & Nur, M. (2024). Metode pengumpulan data melalui wawancara.
Romdona, S., & Junista, S.S., (2025). Teknik Pengumpulan Data : Observasi. Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi Dan Politik, 3(1), 39–47.
Soetiyono, A., & Alexander., (2025). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada marketplace di Indonesia. eCo-Buss: Economy and Business, 7 (3), 2055-2071.
